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カスタマーサポートのAI活用ガイド：ハイブリッド運用で自己解決率・応答速度・品質・スケールを同時に引き上げる方法

カスタマーサポートのAI活用ガイド：ハイブリッド運用で自己解決率・応答速度・品質・スケールを同時に引き上げる方法問い合わせ件数は増え続ける一方で、オペレーターの採用と定着はますます難しくなっています。顧客は待ってくれず、24時間365日の即時対応 […]

「AIは“正論”だけでは動かない」―AI導入プロジェクトの裏側で起きていた、泥臭いコミュニケーションの話先日公開した『社内データ活用 AI構築完全ガイド』の記事に、ありがたいことに多くの反響をいただきました。あの記事は、いわばAI導入という航海の […]

AI導入は「ルール作りから」では絶対に動かない。現場を変えた”一枚の絵”と”禁句”の話先日公開した『企業のAIセキュリティ対策完全ガイド』。ありがたいことに、多くの方から「網羅的で分かりやすい」「自 […]

AI×RPA連携で業務自動化を加速する実践ガイド｜違い・組み合わせからIA実現まで徹底解説はじめに：RPAの“自動化の壁”を越え、真の業務改革へ「定型作業はRPAで自動化できたが、少しでも例外的な処理や人間の判断が入るとすぐに止まってしまう」「紙 […]

AIとRPA連携ガイド｜業務自動化を次のレベルへ導く実践法「RPAを導入して定型業務は自動化できたが、紙の書類やイレギュラーな対応が残ってしまい、結局人手が介在している…」「自動化の範囲をさらに広げたいが、RPAだけでは限界を感じている」多くの […]

生成AIを成果に直結させるプロンプト設計大全——三層構造、反復、テンプレ運用、企業導入まで完全ガイド「生成AIを導入してみたものの、期待した品質の回答がなかなか得られない」「同じAIを使っているのに、担当者によって成果物が全く違う」「結局、手直しに […]

AIoTとは？製造業の未来を変えるDXの切り札｜導入事例から学ぶ課題解決「また予定外の設備停止か…」「熟練の技術者が辞めてしまい、品質が安定しない」「エネルギーコストがどんどん上がっていく」もしあなたが製造業やインフラ、物流といった業界で事業を運 […]

RAG（検索拡張生成）とは？AIの精度を劇的に向上させる仕組みと企業導入の全貌「この新製品に関する社内資料、どこにあったかな…」「顧客からのこの専門的な質問に、正確に答えられる担当者は誰だろう？」ビジネスの現場では、日々膨大な情報が飛び交います。 […]

あの小難しいAI記事の裏側、実はおふくろの味と探し物から始まった話先日、ちょっと背伸びして「製造業の品質管理はAIでどう変わるか」なんていう、いかにもな記事を世に出しまして。おかげさまで、いろんな方から「参考になった」なんてお言葉をいただいて、あり […]

AIが品質管理を変える？あの記事の裏にあった、現場の抵抗を「最強の推進力」に変えた泥臭い現実先日公開した『製造業の品質管理はAIでどう変わる？』という記事、おかげさまで多くの方にお読みいただけたようです。AIによる外観検査、人作業のデータ化、予知保 […]