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カスタマーサポート

  • 2025年8月28日

企業のAIチャットボット導入ガイド:目的設計からROI評価、成功のロードマップまで

企業のAIチャットボット導入ガイド:目的設計からROI評価、成功のロードマップまで 多くの企業がAIチャットボットの導入を検討、あるいはすでに着手しています。「どのツールを選べばよいのか」「どこから手をつければいいのかわからない」「PoC(概念実証) […]

  • 2025年8月26日

なぜAI導入プロジェクトは「人と組織の壁」にぶつかるのか?あるカスタマーサポート改革の舞台裏

なぜAI導入プロジェクトは「人と組織の壁」にぶつかるのか?あるカスタマーサポート改革の舞台裏 Webを探せば、「カスタマーサポートAI活用 完全ガイド」といった、正論やフレームワークは簡単に見つかります。5段階の導入ロードマップ、設定すべきKPI、最 […]

  • 2025年8月26日

カスタマーサポートのAI活用 完全ガイド:ハイブリッド運用で自己解決率・応答速度・品質・スケールを同時に引き上げる方法

カスタマーサポートのAI活用 完全ガイド:ハイブリッド運用で自己解決率・応答速度・品質・スケールを同時に引き上げる方法 問い合わせ件数は増え続ける一方で、オペレーターの採用と定着はますます難しくなっています。顧客は待ってくれず、24時間365日の即時 […]